da 120 $
- Sistema moderno e funzionale con avvio semplice e veloce
- Soluzione online con supporto per il tracciamento delle chiamate, il monitoraggio dell'efficienza del personale, cosa che le tradizionali chiamate non possono offrire
- Possibilità di personalizzare gli scenari di utilizzo dei tablet e delle app dei dipendenti, personalizzazione dell'aspetto esterno, lancio di nuove funzionalità
Pulsante di chiamata del personale sul tablet
Il pulsante intelligente per chiamare i consulenti è un tablet Android posizionato in una determinata posizione, ad esempio nel reparto carta da parati di un supermercato edile o nella zona di progettazione della cucina di un rivenditore di mobili
In modalità standby, il tablet attira l'attenzione con video o banner che invitano a chiedere aiuto, oltre a mostrare annunci pubblicitari. Quando si tocca lo schermo, il tablet propone di premere il pulsante di chiamata del personale
Applicazione Android per dipendenti
Dopo che il cliente preme il pulsante di chiamata, tutti i dipendenti liberi nel reparto ricevono una notifica sonora o vibrante sull'applicazione sul proprio smartphone sul cliente. I dipendenti vedono quale tablet è stato attivato dal cliente e in quale area e, a seconda del carico di lavoro o delle proprie competenze, premere il pulsante di disponibilità per fornire consulenza e poi dirigiti verso il tablet, dove il cliente li sta già aspettando.
Tracciamento e analisi
Il pulsante wireless per chiamare il personale sul tablet in combinazione con gli smartphone Android è il sistema più moderno e funzionale sul mercato con la possibilità di avvio rapido e scalabilità semplice. La soluzione online supporta il tracciamento delle chiamate dei clienti, nonché l'efficienza del lavoro dei dipendenti, fornisce un monitoraggio completo del lavoro del complesso.
Esempi di metriche tracciate:
- Frequenza di approccio del manager al cliente
- Numero di richieste elaborate
- Punti o reparti (con tablet) in cui è stato svolto il lavoro
- Tempo medio di servizio del cliente
- Tempo medio di attesa del dipendente da parte del cliente
- Il cliente è stato indirizzato al reparto vendite
- Rifiuti di servizio e le loro cause
Di conseguenza, il sistema viene utilizzato non solo per gestire le richieste all'interno della coda elettronica, ma contiene anche un potente strumento per ottenere dati analitici nell'interesse del rivenditore, che consentono:
- Identificare le chiavi indicatori di efficienza del personale
- Condurre un'analisi comparativa, visualizzare la cronologia dei dati
- Raccogliere feedback dai dipendenti sul lavoro con i clienti
- Identificare dipendenti disonesti e non efficienti
- Monitorare la carenza o l'eccesso di dipendenti
Al negozio diventano disponibili metriche cruciali che non sono visibili a prima vista e spesso non possono essere ottenute in altro modo se non attraverso il monitoraggio del processo di lavoro dei manager con i clienti. Il sistema QOne affronta con successo questa sfida, consentendo di classificarlo in una classe di soluzioni completamente diverse rispetto ai classici pulsanti e pager.
L'analisi costantemente in arrivo in modalità online e i dati accumulati in precedenza consentono al rivenditore di migliorare il livello di servizio e l'efficienza dei reparti commerciali in senso ampio e, in senso più stretto, di completare e ottimizzare meglio il personale, valutare il livello di produttività di ciascuno di loro e dell'intero dipartimento, valutare il sistema di motivazione, comprendere meglio le esigenze dei clienti e ottimizzare il funnel delle vendite.
Utilizzo del sistema
