Lexus City Plaza, proprietario della più grande rete di centri concessionari ufficiali Toyota e Lexus in Europa, ha scelto il sistema di coda elettronica QOne per automatizzare il servizio
Ora, per prenotare i servizi, il cliente si rivolge al terminale della coda elettronica, si autentica con il numero di telefono, sceglie il tipo di servizio e lo riceve dal manager. È stata implementata l'integrazione con il sistema di contabilità, supportando vari scenari di funzionamento del sistema
Scenari di utilizzo della coda elettronica
Nel contesto del progetto, la coda elettronica per il concessionario auto è integrata con il CRM. Di conseguenza, quando il cliente inserisce il numero di telefono nel terminale della coda elettronica, viene effettuata una richiesta al sistema di contabilità del concessionario auto e, basandosi sui dati ricevuti, vengono implementati i seguenti scenari di automazione del flusso di clienti:
Senza prenotazione anticipata Dopo aver inserito il numero di telefono, viene effettuata una verifica nel CRM dell'ultimo manager che ha servito il cliente e viene nuovamente assegnato al lavoro. Se il manager è occupato o non è presente, il cliente può scegliere qualsiasi altro dipendente nell'interfaccia e ricevere un biglietto.
Quando il manager inizia il servizio, il sistema QOne invia al CRM i dati sulla creazione di un nuovo servizio e il manager registra già tutti i risultati del lavoro nel CRM e conclude il servizio lì stesso.
2. Per appuntamento anticipato Se dopo la richiesta al CRM arriva l'informazione sull'esistenza di una registrazione (fatta in precedenza per telefono o sul sito), la coda elettronica emette un biglietto. Se la registrazione non viene trovata, viene visualizzato un messaggio. Se ci sono più registrazioni, il cliente seleziona nuovamente il servizio desiderato, inserisce il numero di telefono, viene effettuato un controllo tramite CRM e viene emesso nuovamente un biglietto.
3. Scelta manuale del servizio e del manager Possibilità di registrazione semplice per il servizio selezionato, il cliente sceglie autonomamente il manager preferito e il sistema gli assegna un biglietto.
Risultato
Coda elettronica per concessionarie auto Lexus City Plaza non solo risolve il classico problema della distribuzione dei flussi di clienti, ma contribuisce anche al mantenimento di un livello di servizio premium e al concetto di servizio personalizzato. Il terminale della coda elettronica con un'interfaccia stilizzata è un formato rapido e moderno per la registrazione del servizio presso la concessionaria auto, che è comodo e sempre richiesto dai visitatori.
Lexus City Plaza unisce 55 centri concessionari in Europa e 4 in Kazakistan. La coda elettronica QOne verrà gradualmente implementata nelle concessionarie cliente, è adatta per l'implementazione di progetti sia piccoli che grandi con una rete distribuita di filiali, un gran numero di dipendenti e un servizio multinivello.
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