La coda elettronica QOne comprende un sistema di reporting funzionale che fornisce una grande quantità di informazioni sul funzionamento del complesso:
- Dati sulle cedole giornaliere
- Dati sui coupon mobili
- Dati sui coupon reindirizzati
- Numero totale di servizi forniti
- Storia dei tagliandi serviti
- Struttura dell'orario di lavoro dei dipendenti
- Produttività dei dipendenti per servizio
- Indicatori di servizio per dipendente
- Motivi delle interruzioni del servizio
- Tempo medio di servizio per filiale
- Tempo medio di assistenza per prodotto
- Tempo di attesa del cliente
- Tempo di attesa dei dipendenti
- Motivi per rifiutare i coupon
Il sistema registra l'esecuzione delle operazioni di servizio, nonché il lavoro aggiuntivo con il cliente (ad esempio, la consultazione con il cliente nel reparto vendite). Sulla base dei dati ottenuti, viene costruito un rapporto sull’occupazione del manager. Vengono dimostrate la struttura dell'orario di lavoro e la valutazione dell'efficienza del personale per ciascun dipendente.
Visualizza informazioni dettagliate sul tempo medio di servizio e sul tempo di attesa del cliente per un tipo di coda specifico in posizioni specifiche.
È previsto un rapporto finale sul numero totale di clienti registrati, con suddivisione tra clienti serviti, non serviti e clienti che hanno annullato il servizio per tipi di code.
