Abbiamo lanciato la funzionalità del bot Telegram per il nostro sistema di code elettroniche QOne. Ora i visitatori non devono monitorare regolarmente lo stato della propria coda virtuale nell'applicazione web tramite smartphone. La soluzione è anche un'alternativa efficace all'attesa classica dei clienti per la propria posizione nella zona del tabellone della coda elettronica.
Possibilità del bot Telegram per la coda elettronica
Dopo aver messo in coda, sull'immagine del biglietto è stata aggiunta l'icona di Telegram, premendo la quale sullo smartphone dell'utente si apre il messenger con il messaggio /start per avviare il bot.
Utenti monouso
Se una persona accede all'applicazione web e al bot tramite il codice QR, riceverà un messaggio di conferma di monitoraggio e una notifica monouso che la sua coda è arrivata.
Utenti autorizzati
Se una persona condivide il numero di telefono con il bot Telegram, riceverà una notifica sull'ultimo cliente prima di lui, in modo da poter arrivare in tempo alla sua coda.
Vantaggi del bot Telegram Qone
L'utilizzo di Telegram per le notifiche sulla sequenza migliora significativamente il servizio clienti. Ad esempio, la funzionalità semplifica il processo di attesa per i visitatori della banca: il cliente non deve trovarsi in ufficio o vicino alla reception dell'amministratore, riceve notifiche tempestive e può occuparsi delle proprie attività.
In una coda elettronica tramite smartphone per ristoranti e caffè, gruppi di persone con diversi numeri di persone prendono posizione in coda. L'amministratore li invita non nell'ordine di arrivo, ma in base al tavolo liberato in base al numero di posti per una seduta più completa. Il bot di Telegram garantisce un'attesa confortevole in coda per il tavolo adatto a loro con un numero specifico di persone. Non è più necessario per loro essere fisicamente presenti accanto all'amministratore.
Il bot di Telegram cambia completamente il concetto di attesa prolungata, ad esempio, per lo scarico della merce in magazzino. In alcuni casi, i conducenti possono rimanere in coda per diverse ore e saranno lieti di dedicare questo tempo al riposo dopo il viaggio, mentre la notifica su Telegram indicherà in anticipo il momento in cui sarà il loro turno per lo scarico.
Perché noi
La nostra coda elettronica soddisfa fondamentalmente tutte le esigenze dei clienti per soluzioni simili. Effettuiamo anche personalizzazioni e implementiamo nuove funzionalità su richiesta.
Il bot di Telegram può essere personalizzato per un cliente specifico e scenari di interazione con gli utenti. Oltre alla funzionalità di notifica diretta sulla sequenza, i messaggi possono essere arricchiti con informazioni aggiuntive, contenuti di marketing, accesso alla chat con un consulente, ecc.