Applicazione web adattiva (richiede solo un browser), accessibile su qualsiasi dispositivo, inclusi smartphone e tablet. Utilizzata dai dipendenti per lavorare con i clienti all'interno del sistema di code elettroniche QOne.
Grazie all'adattabilità della soluzione, nel caso del posto di lavoro del manager si ottiene la massima mobilità dei dipendenti - ad esempio, possono servire i clienti su tablet o smartphone e allo stesso tempo fornire servizi di consulenza in ufficio.
Possibilità
Associazione del posto di lavoro ai tipi di code (servizi) per il servizio
Accettazione, richiamo o reindirizzamento dei clienti
Visualizzazione chiara del numero attuale di persone in coda online
Pausa pranzo/riposo (se tutti i clienti del posto di lavoro sono stati serviti)
Commenti su ciascuna richiesta completata
Visualizzazione delle statistiche dei clienti serviti
Descrizione delle funzionalità
Il sistema offre flessibili opzioni per lavorare con i biglietti e trasformarli in vari stati tramite il posto di lavoro del dipendente:
- Il cliente si è avvicinato
Il manager conferma che il cliente si è avvicinato, il sistema passa allo stato di servizio del cliente.
- Chiamata ripetuta del cliente
Quando richiamato, il biglietto del cliente viene nuovamente visualizzato in cima all'elenco, il segnale acustico viene riprodotto nuovamente, viene inviata una notifica ripetuta tramite Telegram-bot o SMS.
- Il cliente non si è presentato
Il sistema consente di configurare il numero di approcci mancati, dopo i quali il cliente viene finalmente inviato all'archivio. Quando il manager preme il pulsante Il cliente non si è avvicinato, il ticket viene messo in pausa (ad esempio per 5 minuti), dopodiché viene tentata nuovamente la chiamata: il ticket viene inserito nella coda generale e va a uno qualsiasi dei manager. Se dopo tutti i tentativi il cliente continua a non avvicinarsi, il sistema trasferisce il ticket nell'archivio, la voce scompare dal display e al cliente viene inviato un messaggio nel bot Telegram o tramite SMS sull'impossibilità di aspettarlo per il servizio.
- Modifica la coda
Se un cliente commette un errore nella scelta di un coupon, il gestore può riassegnarlo in modo flessibile a un altro specialista. Inoltre, se necessario, durante il processo di servizio potrebbe essere necessario inviare il cliente ad un altro dipendente (per ulteriori consultazioni, alla cassa per il pagamento, al magazzino, ecc.).
- Metti in pausa
Viene utilizzato per situazioni in cui, per qualche motivo durante il servizio, al dipendente è necessario allontanarsi dalla postazione di lavoro e dal cliente, ad esempio per cercare documenti, una busta con la carta di credito emessa, ecc.
- Cliente servito con successo
Tutte le questioni sono state risolte con successo, la richiesta viene archiviata.
- Il servizio è stato completato con un errore
Il cliente ha preso un biglietto per il servizio corretto, tuttavia la sua domanda non è stata risolta per qualche motivo o il servizio non è stato fornito. Quando viene tradotto in questo stato, il sistema consente di aggiungere un commento dettagliato, in futuro tramite il back-office è possibile trovare queste richieste, contattare il cliente, analizzare l'impossibilità di risolvere il problema, migliorare la qualità del servizio o ottimizzare il processo di assistenza ai clienti.