Il back office del sistema QOne Electronic Queue contiene una dashboard che dimostra online lo stato dell'intero sistema. Il manager vede lo stato dei tagliandi e delle code (compresi quelli che sono in funzione da molto tempo), nonché lo stato di tutti i manager attuali.
Le capacità del manager
- Tagliandi ristampa
- Trasferimento ad un altro specialista
- Assegnazione forzata di uno specifico coupon ad un gestore
- Aumentare la priorità di un coupon
- Riferire il cliente a se stesso (per aiutare i gestori, in caso di accumulo di code, ecc.)
Il manager può anche terminare la sessione dei manager se uno di loro ha dimenticato di terminare la giornata lavorativa.
La funzionalità del gestore consente un ulteriore controllo sul funzionamento dell'intero sistema in tempo reale, migliora la qualità dei servizi e il livello di attenzione al cliente.