Panoramica generale
*Il registratore QR mobile può essere utilizzato in alcune filiali e consente di risparmiare sull'attrezzatura. Per fare la fila, il cliente inquadra con il suo smartphone un codice QR con il collegamento all'applicazione web della coda elettronica, seleziona un servizio, inserisce un numero di telefono e attende il suo turno.
Schema architettonico
1. Il sistema comprende la Capogruppo, le Direzioni Territoriali e le loro Divisioni, con collegamenti alle sedi e diritti di amministrazione delimitati.
2. Ad ogni Divisione sono associati Display e Chioschi situati all'interno di questi uffici e Dipendenti che possono registrarsi e accedere al sistema.
3. Le postazioni di lavoro degli operatori sono il luogo del servizio al cliente. Quando un dipendente accede al posto di lavoro, seleziona all'interno del sistema la funzionalità che è pronto a svolgere (servizio a persone giuridiche, persone fisiche, questioni generali, ecc.).
4. Il sistema di coda elettronica, basato sull'interfaccia degli sportelli di registrazione (chioschi), offre ai clienti la possibilità di ricevere un coupon nella direzione desiderata (prestiti, depositi, altre emissioni, ecc.).
A seconda delle funzioni lavorative dei dipendenti (tipi di richieste che il dipendente è in grado/preparato ad elaborare), il sistema di coda elettronica indirizza la richiesta alla postazione operativa dell'operatore. A seconda delle funzioni lavorative dei dipendenti (tipi di richieste che il dipendente è in grado/preparato ad elaborare), il sistema di coda elettronica indirizza la richiesta alla postazione operativa dell'operatore.
Si tiene conto del carico di lavoro delle postazioni di lavoro, si supporta l'intersezione delle richieste tra i tavoli che possono elaborare in modo simile diversi tipi di richieste.
Quando è il turno del biglietto, le informazioni vengono aggiornate sul tabellone e il cliente viene chiamato al tavolo del dipendente collegato dal sistema.
Algoritmo di distribuzione delle richieste
1. Per ogni tipo di richiesta (crediti, depositi, altre questioni, ecc.), il sistema tiene conto delle postazioni operatore libere, occupate e inattive.
2. Quando è il turno del prossimo cliente in coda, dopo l'esclusione dei tavoli occupati e inattivi tra tutti i dipendenti liberi, viene scelto quello che ha gestito il minor numero di richieste nel periodo stabilito.
Server unificato
