Al momento attuale nel settore bancario si sta sviluppando una tendenza all'aggiornamento delle soluzioni esistenti per l'automazione dei flussi di clienti. Le banche utilizzano da tempo code elettroniche classiche precedentemente popolari sul mercato, durante il lavoro delle quali si manifestano una serie di difficoltà:
- Effettiva assenza di centralizzazione. Inizialmente il sistema si presenta come una soluzione offline e qualsiasi tentativo di trasformarlo in formato online non porta al risultato desiderato.
- Costi di amministrazione troppo elevati, anche a causa dell'assenza di centralizzazione.
- Software obsoleto che non soddisfa i requisiti moderni.
- Mancanza di meccanismi di configurazione efficaci. Molte attività standard vengono gestite con metodi obsoleti, è necessaria la partecipazione regolare degli amministratori al funzionamento del sistema.
Un moderno sistema di code elettroniche deve non solo affrontare efficacemente le difficoltà indicate, ma anche essere fondamentalmente adatto per lavorare con grandi aziende distribuite, garantendo personalizzazioni e sviluppo delle funzionalità secondo necessità.
La scelta della soluzione
Quando si sceglie un sistema di code elettroniche per una banca, è estremamente importante prendere in considerazione i seguenti requisiti:
- La soluzione deve essere registrata nel registro del software ucraino del Ministero dello Sviluppo Digitale dell'Ucraina.
- La soluzione deve essere una sviluppo interno della società venditrice, senza dipendenze esterne.
- La soluzione deve basarsi su tecnologie moderne con supporto per sistemi distribuiti di grandi dimensioni.
- La soluzione deve supportare flessibili capacità di integrazione con sottosistemi della banca.
La coda elettronica QOne ha lo stato legale corrispondente, non ci sono dipendenze e rischi legati a restrizioni esterne. Il complesso sviluppato internamente da QOne utilizza tecnologie moderne ed è adatto per progetti su larga scala. Sono garantite le necessarie capacità di integrazione.
Implementazione
Il nostro sistema è stato originariamente sviluppato per progetti su larga scala ed è perfettamente adatto per grandi organizzazioni distribuite. Un esempio è l'implementazione della coda elettronica QOne presso Raiffeisen Bank.
Server unificato
La coda elettronica QOne ha reso possibile la gestione centralizzata tramite un unico back-office, un server unificato che coordina il lavoro di tutte le filiali, postazioni di lavoro, chioschi per il ritiro dei biglietti e pannelli elettronici. È attivo un sistema integrato di monitoraggio online e statistiche di servizio clienti, un costruttore di report personalizzabile, un sistema centralizzato di aggiornamenti.
Integrazione con LDAP
Il sistema Qone supporta di base l'integrazione con LDAP e durante l'implementazione l'integrazione con LDAP è stata significativamente migliorata. Di conseguenza, il sistema ha ottenuto la possibilità di lavorare in modo completamente autonomo nella creazione e modifica degli account:
- Sulla base dei ruoli in LDAP vengono creati account a cui vengono assegnati ruoli corrispondenti a livello di SEUO.
- Possibilità di creare automaticamente qualsiasi ruolo - manager, ingegnere, responsabile del dipartimento.
- Assegnazione dell'elenco dei servizi che il manager può gestire.
- Aggiornamento dei dati degli account all'accesso al sistema. Se ci sono modifiche in LDAP, queste influenzano automaticamente le impostazioni degli utenti SEUO.
- Associazione degli utenti a una filiale specifica basata sui dati LDAP o sull'indirizzo IP.
- Blocco degli utenti in caso di licenziamento o sospensione dell'account LDAP.
Come risultato, è stata garantita la gestione completamente automatica degli utenti che non richiede più il coinvolgimento del personale dell'IT.
Migrazione dell'attrezzatura esistente al nuovo software
I nostri specialisti hanno garantito la transizione dell'attrezzatura della Raiffeisen Bank alla coda elettronica QOne senza sostituire alcuna parte hardware. Tutti i classici kioschi da 19 pollici e i nuovi kioschi da 32 pollici si sono rivelati completamente compatibili con il nostro software per i kioschi di emissione dei biglietti. Anche il nostro sistema è compatibile con i display elettronici esistenti. Ciò ha permesso di evitare costi per l'aggiornamento dell'attrezzatura.
Alcune filiali utilizzano tablet Android. Il nostro sistema supporta il funzionamento su tablet Android, al momento la soluzione è in fase di adattamento.
Stilizzazione del software
In conformità con le linee guida fornite, abbiamo eseguito la stilizzazione delle interfacce sui kioschi di emissione dei biglietti e sui display elettronici per un adattamento rigoroso allo stile della banca. È stato inoltre realizzato un completo restyling del display elettronico rispettando i requisiti del brand book e dello stile aziendale della banca.
Servizio di annunci vocali dei biglietti
Inizialmente il sistema QOne offre annunci vocali dei biglietti basati su un servizio vocale che si collega a una rete esterna. Abbiamo migliorato il servizio e lo abbiamo trasformato per utilizzare una base di messaggi vocali preregistrati per garantire il rispetto dei requisiti di sicurezza. In questo modo è garantito il funzionamento in un circuito completamente chiuso.
Musica di sottofondo sui display
È stata implementata la riproduzione di musica di sottofondo che viene trasmessa sui display. La gestione dei file audio avviene nell'ufficio back-end. Sono supportate impostazioni che regolano il volume della musica di sottofondo e la sua attenuazione durante la riproduzione delle chiamate. Il sistema QOne offre flessibili possibilità di implementazione di funzionalità pubblicitarie e informative.
Supporto per moduli stampati
Gli specialisti di QOne hanno sviluppato moduli stampati specializzati. Ora lo scontrino della coda elettronica include il logo, il testo accompagnatorio e il codice QR.
Durante il processo di sviluppo, è stata implementata la funzionalità di collegare modelli individuali a servizi specifici. Di conseguenza, sono diventati disponibili moduli stampabili con possibilità di personalizzazione flessibile e semplice.
Supporto linguistico
Migliorato significativamente il supporto linguistico. Ora supporta:
- Localizzazione completa dello schermo del chiosco durante il cambio di lingua, inclusi messaggi e suggerimenti. Supporta tutte le lingue.
- Emissione di biglietti nella lingua selezionata nell'interfaccia. In questo caso, cambia la lingua dei messaggi e del logo.
- Annuncio del tabellone nella lingua selezionata al momento dell'arrivo del biglietto in coda.
- Informazione visiva del manager sulla lingua in cui è stato creato il biglietto.
Integrazioni con i sistemi bancari
- Sistema di statistiche
Sviluppato un bus di integrazione con il sistema di statistiche aziendali. Tutti i dati vengono esportati nel sistema analitico della banca secondo i requisiti.
- Integrazione con il sistema di prenotazione anticipata
La banca utilizza un proprio sistema che consente di prenotare in filiale tramite il sito web o l'app mobile. Abbiamo apportato modifiche per esportare i dati da questo sistema. Se necessario, il cliente può confermare la sua prenotazione remota al chiosco dei biglietti e un manager personale verrà immediatamente a incontrarlo.
Nuove funzionalità di distribuzione del sistema
In precedenza, il principale metodo di distribuzione del software era fornire build come file JAR. Durante l'implementazione, sono state apportate le seguenti modifiche:
- Lanciato il proprio repository Docker Registry.
- Tutti i task di build sono stati migliorati per la creazione di immagini Docker.
- Preparati tutti i file Docker Compose necessari.
- Adattate le applicazioni per l'uso all'interno dei contenitori.
- Migliorata la struttura delle cartelle e dei file di configurazione per semplificarne il montaggio.
Risultato
Grazie alla sua architettura di base, il nostro sistema di code elettroniche QOne è perfettamente adatto per grandi organizzazioni con una struttura distribuita e su larga scala. Le ampie funzionalità insieme alla flessibilità del sistema hanno permesso di implementare rapidamente le modifiche e di introdurre un prodotto che soddisfa appieno le esigenze del cliente.
Il concetto di un server unico, i meccanismi integrati e la mancanza della necessità di distribuire software locale in ogni ufficio consentono di ridurre significativamente i costi di implementazione, sviluppo e supporto continuo del sistema.
Tutti i requisiti da parte di Raiffeisen Bank sono stati implementati dai nostri specialisti entro un periodo di 4 mesi.