Offriamo l'implementazione di un sistema di code elettroniche per i CNAF, i MFC in Europa e i COC, i COC nei paesi della CSI. La nostra moderna coda elettronica per la registrazione presso il MFC automatizza i flussi dei visitatori, offre funzionalità attentamente pensate per le istituzioni pubbliche, può essere personalizzata e facilmente scalabile
Vantaggi della coda elettronica QOne per MFC e COC, COC
Il nostro sistema di gestione delle code unisce i principali componenti della soluzione:
Terminali di emissione biglietti - con interfacce personalizzabili, pulsanti, algoritmi di emissione di biglietti per diversi servizi
Tabelloni e monitor di code elettroniche - visualizzazione visiva dell'ordine con supporto per banner pubblicitari e scritte in movimento
Postazioni di lavoro per i dipendenti - una soluzione basata su un'applicazione web per il servizio ai visitatori, può essere aperta contemporaneamente su un computer, tablet o smartphone, garantendo così un flusso di lavoro senza interruzioni. Il dipendente può lavorare con la coda elettronica in qualsiasi posizione del MFC, accettare o riassegnare richieste e contemporaneamente fornire consulenza generale o assistere i colleghi sul campo
Notifica vocale - basata sul servizio di sintesi vocale, annunciando le chiamate dei visitatori del centro multifunzionale, modifica rapida dei testi esistenti e introduzione di nuovi in lavorazione.
Sistema di valutazione della qualità del servizio - su tablet Android, che sono collegati alle postazioni degli operatori tramite scansione del codice QR e possono essere utilizzati dai visitatori per valutare il loro lavoro direttamente durante il servizio.
Posto di lavoro del manager - l'amministratore traccia in tempo reale il lavoro della coda elettronica, vede le richieste, riassegna i coupon, valuta la produttività dei dipendenti nel sistema di reporting integrato.
Sostituzione di programmi e applicazioni obsoleti di coda elettronica
Se il centro multifunzionale utilizza già una coda elettronica, il nostro sistema può essere facilmente adattato all'attuale set di attrezzature praticamente senza costi!
I MFC e i COC spesso hanno una vasta rete di uffici e filiali che sono raggruppati in segmenti con sistemi di code elettroniche da vari fornitori. Trasferiremo tutte le filiali a un unico sistema tenendo conto di tutti i parametri e algoritmi di servizio - niente più complicazioni con la gestione complessa e l'amministrazione asincrona.
Server unico e meccanismo di monitoraggio
Il sistema di code elettroniche QOne è basato su un server unificato che unisce tutte le filiali, gli uffici regionali e centrali. Si ottiene massima resilienza e affidabilità della soluzione. Il sistema di monitoraggio trasmette in tempo reale i dati sui terminali di emissione coupon e sui tabelloni delle code elettroniche. La mancanza imminente di carta per i coupon o un'errata visualizzazione dell'interfaccia sul televisore verrà immediatamente rilevata dall'amministratore e il personale responsabile riceverà una notifica tramite SMS, e-mail o Telegram.
Perché QOne
La nostra coda elettronica è stata inizialmente sviluppata per l'automazione di MFC e COC, istituti bancari e strutture governative. Sono stati considerati tutti gli aspetti della costruzione dell'ordine di servizio con attenzione alla comodità, funzionalità e orientamento al cliente.
Noi possediamo le tecnologie e l'esperienza per lanciare progetti su larga scala per l'implementazione di una coda elettronica con scenari standard e personalizzati di interazione con gli utenti, processi aziendali complessi e comprendiamo di quale livello di soluzione un moderno MFC o COC ha bisogno.
Contattaci, parla delle dimensioni del tuo progetto - analizzeremo i tuoi requisiti, faremo un calcolo gratuito del costo e mostreremo il funzionamento della nostra coda elettronica in modalità demo.