Un sistema elettronico di gestione delle code per una banca consente di automatizzare l'ordine di ricezione dei servizi, aumenta il comfort dei visitatori e il livello di attenzione al cliente e di servizio nell'istituto.
La coda elettronica QOne funge da uno dei sistemi di gestione del flusso di clienti tecnologicamente più avanzati e avanzati sul mercato ucraino ed estero. Il sistema ben congegnato è stato originariamente sviluppato per banche, centri amministrativi centrali e agenzie governative: risolve l'intera gamma di problemi per organizzazioni di qualsiasi livello, è facilmente scalabile ed è dotato di nuovi moduli e funzionalità.
Ci scelgono
Il complesso software e hardware combina:
I terminali elettronici per code sono chioschi per l'emissione di coupon con interfacce personalizzabili, identificazione tramite numero di telefono, scambio di dati e verifica in sistemi esterni per determinare la priorità, la composizione degli attributi delle richieste, ecc.
Tabellone elettronico delle code: notifica visiva informativa sulla coda negli sportelli bancari, con supporto per una linea strisciante. La nostra coda elettronica funziona con i moderni modelli di Smart TV, nonché con TV + computer (Intel NUC) o TV + Android TV Box/Xiaomi Mi Box/Xiaomi Mi TV Stick. Pertanto, anche le apparecchiature obsolete della banca possono essere convertite in nuovi e luminosi display elettronici a un costo minimo.
Il posto di lavoro del manager è un punto di servizio al cliente. Abbiamo prestato la massima attenzione alla flessibilità di lavorare con i clienti delle banche e implementato un algoritmo “intelligente” per la distribuzione delle applicazioni. I dipendenti possono ricevere, richiamare e reindirizzare i visitatori, vedere l'intera coda online, lasciare commenti sui risultati del servizio e fare una pausa se tutti i clienti sono stati serviti. Le statistiche sulle prestazioni dei dipendenti sono già incluse nella soluzione e non richiedono pagamenti aggiuntivi!
Un vantaggio importante: la soluzione è un'applicazione web-based, ovvero può essere aperta in un browser su qualsiasi dispositivo (computer, smartphone, tablet). Di conseguenza, il dipendente non ha bisogno di essere legato al proprio PC, può passare dal computer desktop al proprio smartphone, lavorare con la coda e spostarsi in filiale, pur continuando a servire i clienti.
Valutazione della qualità del servizio: offriamo alla banca una valutazione della qualità del servizio sui tablet Android, che possono essere facilmente collegati al posto di lavoro del dipendente tramite la scansione di un codice QR nell'interfaccia. Nel processo di risoluzione dei problemi, il cliente della banca seduto di fronte può prendere liberamente un tablet e dare una valutazione anonima o aggiungere un commento esteso.
Notifica chiamata vocale: il sistema supporta la voce fuori campo basata sui servizi Google Speech-to-Text e SpeechKit. Di conseguenza, il costo di generazione dei messaggi audio è significativamente ridotto, la modifica del testo è semplice e la pronuncia imita il più possibile quella di una persona vivente.
Accodamento elettronico tramite smartphone: la banca può utilizzare gli smartphone dei clienti per fare la coda senza terminali elettronici. Per fare ciò, dovrai posizionare un codice QR in filiale, scansionando quali clienti apriranno la pagina web della coda elettronica. Dopo l'autorizzazione tramite numero di telefono, nell'interfaccia saranno disponibili le tipologie di code e il numero di persone in coda. Quando il manager sarà pronto ad accettare il cliente, riceverà un SMS. Non è più necessaria l'installazione di chioschi per l'emissione dei tagliandi e l'attesa in sala; puoi uscire dalla banca, monitorare lo stato sul tuo smartphone e tornare dopo poco direttamente a ricevere il servizio!
Scenari attuali del sistema di code elettroniche per le banche:
Assegnazione della priorità alle operazioni, ad esempio:
- Finestra 1 - priorità all'accettazione dei pagamenti per servizi comunali e ai buoni dei clienti disabili.
- Finestra 2 - priorità alle operazioni di deposito e di cambio valuta.
- Finestra 3 - priorità all'accettazione dei pagamenti per servizi comunali e alle operazioni di deposito.
Routing dei servizi
Visita dell'impiegato, quindi del cassiere e ritorno alla situazione precedente o a un altro impiegato. La sistemazione del tempo per la visita al banco e ai dipendenti durante l'intero percorso del cliente durante il rilascio del biglietto della coda.
Modifica del servizio online
Il dipendente può posticipare il servizio, trasferire il cliente a un collega. Il cassiere può modificare l'elenco delle operazioni. Il sistema è molto flessibile e consente a tutti i dipendenti (compresi i senior manager) di modificare il processo di servizio per migliorare la qualità del servizio.
Multiticket
Selezione di più servizi in un unico biglietto (operazioni di deposito + pagamenti per servizi comunali + consulenza sui prestiti). Costruzione del percorso del cliente durante la fase di ricezione del biglietto dal chiosco elettronico della coda, creazione di un unico biglietto con il carrello dei servizi e la loro visita sequenziale.
Monitoraggio del tempo di servizio dei clienti
Valutazione del numero di biglietti emessi e limitazioni per l'emissione di nuovi biglietti in base al tempo rimasto per il servizio ai clienti. Notifica sullo schermo del terminale della coda elettronica.
Monitoraggio del sistema di lavoro
Tutti i dispositivi - chioschi per il rilascio di biglietti, display, postazioni degli operatori, sistema di notifiche vocali vengono monitorati online per la loro funzionalità. L'amministratore del back-office riceve informazioni sugli eventi, ad esempio, sulla prossima fine della carta per i biglietti in un determinato chiosco e reagisce prontamente. Vengono inviate notifiche ai dipendenti responsabili. Il sistema di aggiornamento integrato garantisce il download della versione più recente del software per i chioschi e i display.
Perché QOne
Offriamo il miglior livello di qualità e utilizziamo le tecnologie più moderne per avviare soluzioni di automazione dei flussi di clienti sul mercato europeo, ucraino e dell'Asia centrale. Avviamo la coda da zero o trasformiamo l'attrezzatura esistente del cliente nel software più moderno.
I nostri clienti più grandi utilizzano il nostro sistema di code elettroniche per gestire più di 700 dispositivi - terminali di emissione biglietti, display elettronici e postazioni operatori su un singolo server per tutta la rete, in 200 uffici e servono oltre 130.000 clienti al mese.
Siamo pronti per progetti su larga scala per le grandi banche! Contattaci e parlaci delle funzionalità richieste - prepareremo una dimostrazione o avvieremo una prova sul tuo hardware.