Die Smartix-Warteschlange ermöglicht es dem Manager, Tickets direkt über seinen Arbeitsplatz zu erstellen. Auf dem Bedienungsbildschirm stehen dem Mitarbeiter zwei Tasten zur Verfügung - Sich selbst zuweisen und Anderem Manager zuweisen. Dadurch kann der Manager schnell ein Ticket erstellen und mit der Bedienung beginnen, wenn der Besucher den Ticketausgabekiosk verpasst hat oder wenn sich der Kunde direkt an den Mitarbeiter wendet. Der Manager kann den Kunden auch einem anderen geeigneteren Mitarbeiter zuweisen.
Für jedes Ticket wird eine Warteschlange ausgewählt, bei Bedarf wird die Telefonnummer des Kunden angegeben, ein Priorität wird ausgewählt, ein erweiterter Kommentar wird hinterlassen.
Beide Tasten auf dem Bedienungsbildschirm können flexibel angepasst werden. Abhängig von der Situation und den Arbeitsbedingungen eines bestimmten Managers kann es ihm nicht möglich sein, Tickets über seinen Arbeitsplatz zuzuweisen, oder es kann nur eine teilweise Zuweisung von Tickets nur an sich selbst oder nur an andere Mitarbeiter möglich sein.