ab 120 $.
- Moderne, leistungsstarke System mit einfacher und schneller Inbetriebnahme
- Online-Lösung mit Unterstützung für Ticketverfolgung, Überwachung der Mitarbeiterleistung, was herkömmliche Rufknöpfe nicht bieten können
- Möglichkeit zur Anpassung von Tablet-Arbeitsabläufen und Mitarbeiter-Apps, Anpassung des Erscheinungsbilds, Einführung neuer Funktionen
Personalrufknopf auf dem Tablet
Die intelligente Berater-Rufknopf ist ein Android-Tablet, das an einem festgelegten Ort platziert ist, z.B. in der Tapetenabteilung eines Baustoff-Supermarktes oder in der Küchenplanungszone eines Möbelhändlers.
Im Leerlaufmodus zieht das Tablet mit Videos oder Bannern Aufmerksamkeit auf sich, die zur Hilfe auffordern, und zeigt Werbung. Bei Berührung des Bildschirms fordert das Tablet dazu auf, die interaktive Personalrufknopf zu drücken.
Android-App für Mitarbeiter
Nachdem der Kunde auf die Ruftaste gedrückt hat, erhalten alle freien Mitarbeiter im Verkaufsraum eine akustische oder vibrierende Benachrichtigung in der App auf ihrem Smartphone über den Kunden. Die Mitarbeiter sehen, welches Tablet vom Kunden aktiviert wurde und in welcher Zone, und drücken je nach Auslastung oder ihren Fähigkeiten auf die Bereitschaftstaste, um eine Beratung anzubieten, und gehen dann zum Tablet, wo der Kunde bereits auf sie wartet.
Tracking und Analytik
Die drahtlose Mitarbeiter-Ruftaste auf dem Tablet in Verbindung mit Android-Smartphones ist das modernste und funktionalste System auf dem Markt mit der Möglichkeit eines schnellen Starts und einfacher Skalierbarkeit. Die Online-Lösung unterstützt die Verfolgung von Kundenanrufen sowie die Effizienz der Mitarbeiter und bietet eine umfassende Überwachung der Arbeit des Komplexes.
Beispiele für verfolgte Metriken:
- Häufigkeit des Manageransatzes zum Kunden
- Anzahl der behandelten Anfragen
- Punkte oder Abteilungen (mit Tablets), in denen gearbeitet wurde
- Durchschnittliche Kundenbedienzeit
- Durchschnittliche Wartezeit des Mitarbeiters auf den Kunden
- Wurde der Kunde an die Verkaufsabteilung weitergeleitet
- Ablehnungen des Service und ihre Gründe
Als Ergebnis wird das System nicht nur zur Bearbeitung von Anfragen in der elektronischen Warteschlange verwendet, sondern enthält auch ein leistungsstarkes Werkzeug zur Gewinnung von analytischen Daten im Interesse des Einzelhändlers, die es ermöglichen:
- Schlüsselkennzahlen zur Mitarbeiterleistung bestimmen
- Vergleichsanalyse durchführen, Datenhistorie anzeigen
- Feedback von Mitarbeitern zur Arbeit mit Kunden sammeln
- Unzuverlässige und ineffiziente Mitarbeiter identifizieren
- Mitarbeitermangel oder -überschuss verfolgen
Dem Geschäft stehen wichtige Metriken zur Verfügung, die mit bloßem Auge nicht sichtbar sind und oft auf andere Weise nicht erhalten werden können, außer durch die Verfolgung des Arbeitsprozesses der Manager mit den Kunden. Das QOne-System bewältigt diese Aufgabe erfolgreich, was es zu einer völlig anderen Klasse von Lösungen im Vergleich zu klassischen Tasten und Pagern macht.
Die kontinuierliche Online-Analytik und die bereits gesammelten Daten ermöglichen es dem Einzelhändler im Allgemeinen, den Servicestandard und die Effizienz der Verkaufsräume zu verbessern und speziell das Personal besser auszustatten und zu optimieren, die Leistung jedes einzelnen zu bewerten, das gesamte Team zu bewerten, das Anreizsystem zu bewerten, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und den Verkaufstrichter zu optimieren.
Die Nutzung des Systems
