Wir haben die Funktion des Telegram-Bots für unser elektronisches Warteschlangensystem QOne gestartet. Besucher müssen den Status ihrer virtuellen Warteschlange nicht mehr regelmäßig über die Smartphone-App verfolgen. Die Lösung ist auch eine effektive Alternative zum klassischen Warten auf die Reihenfolge der Kunden im Bereich des elektronischen Warteschlangen-Displays.
Funktionen des Telegram-Bots für die elektronische Warteschlange
Nach dem Anstellen in der Warteschlange wurde auf dem Ticketbildschirm ein Telegram-Symbol hinzugefügt, auf das der Benutzer auf seinem Smartphone tippen kann, um den Messenger mit der Nachricht /start zum Starten des Bots zu öffnen.
Einmalige Benutzer
Wenn eine Person über einen QR-Code in die Web-App und den Bot gelangt, erhält sie eine Bestätigungsnachricht und eine einmalige Benachrichtigung, dass ihre Warteschlange an der Reihe ist.
Autorisierte Benutzer
Wenn eine Person ihre Telefonnummer mit dem Telegram-Bot teilt, erhält sie eine Benachrichtigung über die Person vor ihr, um rechtzeitig an ihrer Warteschlange anzukommen.
Vorteile des Telegram-Bots Qone
Die Verwendung von Telegram zur Benachrichtigung über die Reihenfolge ermöglicht eine erhebliche Verbesserung des Kundenservice. Die Funktionalität erleichtert beispielsweise den Warteprozess für Bankbesucher - der Kunde muss nicht im Büro oder in der Nähe des Empfangsschalters sein, er erhält zeitnahe Benachrichtigungen und kann seinen eigenen Angelegenheiten nachgehen.
In der elektronischen Warteschlange über das Smartphone für Restaurants und Cafés nehmen Gruppen von Menschen mit unterschiedlicher Anzahl von Personen ihren Platz in der Warteschlange ein. Der Administrator lädt sie nicht in der Reihenfolge der Warteschlange ein, sondern gemäß dem freigewordenen Tisch für eine vollständigere Platzierung. Der Telegramm-Bot bietet den Menschen ein komfortables Warten in der Warteschlange für einen für sie geeigneten Tisch mit einer bestimmten Anzahl von Personen. Sie müssen nicht mehr physisch neben dem Administrator sein.
Der Telegramm-Bot ändert das Konzept des langen Wartens vollständig, beispielsweise für das Entladen von Waren im Lager. In einigen Fällen stehen Fahrer stundenlang in der Warteschlange und sie werden die Zeit gerne zur Erholung nach der Fahrt nutzen, und die Benachrichtigung in Telegramm wird ihnen rechtzeitig anzeigen, wann ihre Entlade-Schlange an der Reihe ist.
Warum wir
Unsere elektronische Warteschlange entspricht grundsätzlich allen Anforderungen der Kunden an solche Lösungen. Wir führen auch Anpassungen und die Implementierung neuer Funktionen auf Anfrage durch.
Der Telegramm-Bot kann für einen bestimmten Kunden und Interaktionsszenarien mit Benutzern angepasst werden. Neben der direkten Funktionalität der Benachrichtigung über die Reihenfolge können Nachrichten mit zusätzlichen Informationsquellen, Marketinginhalten, dem Wechsel in den Chat mit einem Berater usw. ausgestattet werden.