Allgemeiner Überblick
*Der mobile QR-Recorder kann in einigen Filialen eingesetzt werden und Geräte sparen. Um sich in die Warteschlange zu stellen, scannt der Kunde mit seinem Smartphone einen QR-Code mit einem Link zur Webanwendung für elektronische Warteschlangen, wählt einen Dienst aus, gibt eine Telefonnummer ein und wartet, bis er an der Reihe ist.
Architekturdiagramm
1. Das System umfasst die Muttergesellschaft, die Gebietsbüros und deren Unterabteilungen mit Links zu Standorten und abgegrenzten Verwaltungsrechten.
2. Jeder Abteilung sind Displays und Kioske in diesen Büros sowie Mitarbeiter zugeordnet, die sich registrieren und beim System anmelden können.
3. Bedienerarbeitsplätze sind der Ort der Kundenbetreuung. Wenn sich ein Mitarbeiter am Arbeitsplatz anmeldet, wählt er im System die Funktionalität aus, die er ausführen möchte (Betreuung juristischer Personen, Einzelpersonen, allgemeine Angelegenheiten usw.).
4. Das elektronische Warteschlangensystem, das auf der Schnittstelle von Registrierungsschaltern (Kiosken) basiert, bietet Kunden die Möglichkeit, einen Coupon in der gewünschten Richtung (Kredite, Einlagen, andere Ausgaben usw.) zu erhalten.
Je nach Arbeitsfunktion der Mitarbeiter (Arten von Anfragen, die ein Mitarbeiter verarbeiten kann/bereit ist zu bearbeiten) leitet das elektronische Wartesystem die Anfrage an den passenden Arbeitsplatz des Operators weiter. Je nach Arbeitsfunktion der Mitarbeiter (Arten von Anfragen, die ein Mitarbeiter verarbeiten kann/bereit ist zu bearbeiten) leitet das elektronische Wartesystem die Anfrage an den passenden Arbeitsplatz des Operators weiter.
Die Auslastung der Arbeitsplätze wird berücksichtigt, es wird eine Überschneidung von Anfragen zwischen Tischen unterstützt, die verschiedene Arten von Anfragen gleichzeitig verarbeiten können.
Wenn die Ticketwarteschlange an der Reihe ist, wird die Information auf dem Display aktualisiert und der Kunde wird zum vom System zugeordneten Tisch mit einem Mitarbeiter gerufen.
Verteilungsalgorithmus für Anfragen
1. Für jeden Anfragetyp (Kredite, Einlagen, andere Anfragen usw.) berücksichtigt das System freie, belegte und inaktive Arbeitsplätze des Operators.
2. Wenn die Warteschlange des nächsten Kunden an der Reihe ist, wird nach Ausschluss von belegten und inaktiven Tischen aus allen freien Mitarbeitern derjenige ausgewählt, der die geringste Anzahl von Anfragen innerhalb des festgelegten Zeitraums bearbeitet hat.
Ein einziger Server
