Das Back-Office wird vom Administrator zur Erstellung und Verwaltung verschiedener Entitäten verwendet:
- Standorte, Organisationen, Niederlassungen und Büros
- Organigramme von Unterorganisationen und deren Abhängigkeiten
- Benutzerrollen (Mitarbeiter)
- Warteschlangentypen, Menüprofile, Sequenzen
- Statusprofile von Tickets
- Benachrichtigungsprofile
Der Administrator führt verschiedene Aktionen zur Konfiguration und Verwaltung des Warteschlangensystems durch:
- Zuweisung von Benutzern (Mitarbeitern) zu den verarbeiteten Warteschlangentypen
- Einrichtung von Ticketausgabekiosken (Registrierkassen), Anzeigetafeln, Arbeitsplätzen von Operatoren
- Konfiguration des Betriebs des Remote-Update-Systems
- Überwachung und Statistikführung