Responsive Webanwendung (nur ein Browser erforderlich), verfügbar auf jedem Gerät, einschließlich Smartphones und Tablets. Wird von Mitarbeitern verwendet, um mit Kunden innerhalb des QOne Electronic Queue-Systems zu arbeiten.
Durch die Anpassbarkeit der Lösung im Fall des Managerarbeitsplatzes wird eine maximale Mitarbeitermobilität erreicht – sie können beispielsweise Kunden auf einem Tablet oder Smartphone bedienen und gleichzeitig Beratungsleistungen im Büro erbringen.
Möglichkeiten
Verknüpfen des Arbeitsplatzes mit Arten von Warteschlangen (Diensten) für den Service
Empfangen, Rückrufen oder Weiterleiten von Kunden
Sehen Sie sich die aktuelle Anzahl der Personen in der Warteschlange online visuell an
Aufbruch zur Mittags-/Pause (wenn alle Kunden des Arbeitsplatzes bedient werden)
Kommentare zu jeder ausgefüllten Bewerbung
Statistiken der betreuten Kunden anzeigen
Beschreibung der Funktionalität
Das System bietet flexible Möglichkeiten, mit Coupons zu arbeiten und diese über den Arbeitsplatz durch einen Mitarbeiter in verschiedene Status zu überführen:
- Der Kunde näherte sich
Der Manager bestätigt die Annäherung des Kunden, das System wechselt in den Kundendienststatus.
- Kunde erneut anrufen
Bei einem erneuten Anruf wird das Ticket des Kunden erneut auf dem Bildschirm an erster Stelle angezeigt, der akustische Signalton wird erneut abgespielt, und eine erneute Benachrichtigung wird über den Telegram-Bot oder SMS gesendet.
- Kunde ist nicht erschienen
Die Anzahl der verpassten Ansätze, nach denen der Kunde endgültig in das Archiv verschoben wird, kann eingestellt werden. Wenn ein Manager auf die Schaltfläche Kunde passt nicht klickt, wird der Bon auf Pause gesetzt (zum Beispiel für 5 Minuten), nach deren Ablauf ein erneuter Anrufversuch unternommen wird - der Bon wird in die allgemeine Warteschlange gestellt und einem beliebigen Manager zugeteilt. Wenn der Kunde auch nach Ablauf aller Versuche nicht passt, verschiebt das System den Bon ins Archiv, der Eintrag verschwindet vom Anzeigebrett, im Telegram-Bot oder per SMS wird dem Kunden eine Nachricht über die Unmöglichkeit, auf ihn zu warten, gesendet.Dienstleistung.
- Warteschlange ändern
Sollte ein Kunde bei der Couponauswahl einen Fehler machen, kann der Manager ihn flexibel einem anderen Spezialisten zuordnen. Bei Bedarf kann es während des Serviceprozesses auch erforderlich sein, den Kunden zu einem anderen Mitarbeiter zu schicken (zur weiteren Beratung, zur Bezahlung an die Kasse, ins Lager usw.).
- Pausieren
Wird in Situationen verwendet, in denen der Mitarbeiter aus irgendeinem Grund während des Serviceprozesses seinen Arbeitsplatz und den Kunden verlassen muss, z. B. um Dokumente, Umschläge mit ausgegebenen Bankkarten usw. zu suchen.
- Kunde erfolgreich bedient
Alle Fragen wurden erfolgreich gelöst, die Anfrage wird archiviert.
- Service beendet mit Fehler
Der Kunde hat das Ticket für den richtigen Service genommen, aber aus irgendeinem Grund wurde seine Frage nicht beantwortet oder der Service wurde nicht erbracht. Wenn in diesen Status überführt wird, ermöglicht das System das Hinzufügen eines erweiterten Kommentars. Über das Back-Office können diese Anfragen gefunden, der Kunde kontaktiert, die Unmöglichkeit der Aufgabenlösung analysiert, die Servicequalität verbessert oder der Kundenbetreuungsprozess optimiert werden.