Das Backoffice des QOne Electronic Queue-Systems enthält ein Dashboard, das den Status des gesamten Systems online anzeigt. Der Manager sieht den Status von Gutscheinen und Warteschlangen (einschließlich solcher, die sich schon lange im Arbeitsstatus befinden) sowie den Status aller aktuellen Manager.
Fähigkeiten des Managers
- Gutscheine nachdrucken
- Übergabe an einen anderen Spezialisten
- Erzwungene Zuweisung eines bestimmten Coupons zu einem Manager
- Erhöhen der Priorität eines Coupons
- Verweisen des Kunden auf sich selbst (um Managern zu helfen, bei Staus in der Warteschlange usw.)
Der Manager kann die Managersitzung auch beenden, wenn einer von ihnen vergessen hat, seinen Arbeitstag zu beenden.
Die Funktionalität des Managers ermöglicht eine zusätzliche Kontrolle über den Betrieb des gesamten Systems in Echtzeit, verbessert die Qualität der Dienstleistungen und die Kundenorientierung.