Wir schlagen die Einführung eines elektronischen Warteschlangensystems für CNAPs, MCs (Multifunktionszentren) in Europa und PSCs, PSCs (Public Service Centers) in den GUS-Staaten vor. Unsere moderne elektronische Warteschlange zur Registrierung im MC automatisiert den Besucherfluss, bietet durchdachteste Funktionalität für Behörden, ist bei Bedarf verbesserungsfähig und einfach skalierbar.
Vorteile der elektronischen Warteschlange QOne für MC und PSC, CSC
Unser Managementsystem vereint ein Managementsystem für Schlüsselkomponenten der Lösung:
Terminals zur Ausgabe von Coupons – mit anpassbaren Schnittstellen, Schaltflächen und Algorithmen zum Erhalt von Coupons für verschiedene Dienste.
Elektronische Warteschlangentafel und Monitore – visuelle Anzeige der Warteschlange mit Unterstützung für Werbebanner und Schleichlinien.
Mitarbeiterarbeitsplätze – eine webanwendungsbasierte Lösung für die Besucherbetreuung – können gleichzeitig auf einem Computer, Tablet oder Smartphone geöffnet werden und sorgen so für eine völlig reibungslose Arbeit der Mitarbeiter. Er kann an jedem MC-Standort mit der elektronischen Warteschlange arbeiten, Bewerbungen annehmen oder neu zuordnen und gleichzeitig allgemeine Ratschläge geben oder Kollegen vor Ort helfen.
Sprachbenachrichtigung - basierend auf einem Sprachsyntheseservice, spricht Anrufe von Besuchern des Multifunktionszentrums aus, ermöglicht schnelle Bearbeitung vorhandener Texte und die Einführung neuer in die Arbeit.
Servicequalitätsbewertungssystem - auf Android-Tablets, die durch Scannen eines QR-Codes mit den Arbeitsplätzen der Betreiber verbunden sind und von Besuchern zur Bewertung ihrer Arbeit während des Serviceprozesses verwendet werden können.
Managerarbeitsplatz - Der Administrator überwacht in Echtzeit die Arbeit der elektronischen Warteschlange, sieht Anfragen, weist Tickets neu zu und bewertet die Produktivität der Mitarbeiter im integrierten Berichtssystem.
Austausch veralteter Warteschlangenprogramme und -anwendungen
Wenn das Multifunktionszentrum bereits eine elektronische Warteschlange verwendet, kann unser System praktisch ohne zusätzliche Kosten leicht an die vorhandene Hardware angepasst werden!
Multifunktionszentren und Kundenbetreuungszentren haben oft ein umfangreiches Filialnetzwerk, das in Segmente mit elektronischen Warteschlangensystemen von verschiedenen Anbietern unterteilt ist. Wir werden alle Filialen auf ein einheitliches System umstellen, das alle Serviceparameter und -algorithmen berücksichtigt - keine Probleme mehr mit komplexem Management und asynchroner Verwaltung.
Ein einziger Server und ein Überwachungsmechanismus
Das QOne-Warteschlangensystem basiert auf einem einzigen Server, der alle Filialen, regionalen und Hauptbüros verbindet. Es wird maximale Ausfallsicherheit und Zuverlässigkeit der Lösung erreicht. Das Überwachungssystem überträgt im Online-Modus Daten zu den Terminals für die Ausgabe von Tickets und den Anzeigetafeln der elektronischen Warteschlange. Ein schnelles Ende des Papiers für Tickets oder eine falsche Anzeige auf dem Fernsehbildschirm wird sofort vom Administrator bemerkt, und das verantwortliche Personal erhält eine Benachrichtigung per SMS, E-Mail oder Telegram.
Warum QOne
Unsere Warteschlange wurde ursprünglich für die Automatisierung von Multifunktionszentren und Kundenbetreuungszentren, Banken und staatlichen Strukturen entwickelt. Alle Aspekte des Serviceaufbaus wurden unter Berücksichtigung von Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Kundenorientierung durchdacht.
Wir verfügen über Technologien und Erfahrungen bei der Durchführung großer Projekte zur Einführung einer elektronischen Warteschlange mit Standard- und benutzerdefinierten Interaktionsszenarien, komplexen Geschäftsprozessen und verstehen, welches Lösungsniveau für moderne Multifunktionszentren oder Kundenbetreuungszentren erforderlich ist.
Kontaktieren Sie uns, erzählen Sie uns von der Größe Ihres Projekts - wir werden Ihre Anforderungen analysieren, eine kostenlose Kostenschätzung durchführen und Ihnen die Funktionsweise unserer elektronischen Warteschlange im Demo-Modus zeigen.