Lexus City Plaza, Eigentümer des größten Netzwerks offizieller Toyota- und Lexus-Händler in Europa, hat sich für das elektronische Warteschlangensystem QOne entschieden, um den Service zu automatisieren.
Um sich nun für Dienste anzumelden, geht der Kunde zum elektronischen Warteschlangenterminal, loggt sich mit seiner Telefonnummer ein, wählt die Art der Dienstleistung aus und erhält sie vom Manager. Die Integration mit dem Buchhaltungssystem wurde implementiert, verschiedene Systembetriebsszenarien werden unterstützt.
Szenarien für den Betrieb elektronischer Warteschlangen
Im Rahmen des Projekts wird eine elektronische Warteschlange für ein Autohaus in CRM integriert. Wenn der Kunde am elektronischen Warteschlangenterminal eine Telefonnummer eingibt, wird eine Anfrage an das Buchhaltungssystem des Autohauses gestellt und auf Grundlage der erhaltenen Daten werden die folgenden Szenarien zur Automatisierung des Kundenflusses umgesetzt:
1. Kein Termin erforderlich — Nach Eingabe der Telefonnummer wird der letzte Manager, der diesen Kunden betreut, im CRM überprüft und ihm die Arbeit zugewiesen. Ist der Vorgesetzte beschäftigt oder abwesend, kann der Kunde in der Schnittstelle einen beliebigen anderen Mitarbeiter auswählen und erhält einen Coupon.
Wenn der Manager mit dem Service beginnt, überträgt das QOne-System die Daten zur Erstellung eines neuen Service an das CRM, und der Manager erfasst bereits alle Arbeitsergebnisse im CRM und beendet dort den Service.
2. Nach Voranmeldung — Wenn nach der Anfrage im CRM Informationen über das Vorhandensein eines Eintrags (der zuvor telefonisch oder über die Website gemacht wurde) vorliegen, gibt die elektronische Warteschlange ein Ticket aus. Wenn kein Eintrag gefunden wird, wird eine Nachricht angezeigt. Wenn mehrere Einträge vorhanden sind, wählt der Kunde erneut den gewünschten Service aus, gibt die Telefonnummer ein, überprüft erneut über das CRM und erhält erneut ein Ticket.
3. Manuelle Auswahl des Dienstes und des Managers — Möglichkeit einer einfachen Registrierung für den ausgewählten Service, der Kunde wählt selbst den gewünschten Manager aus, und das System weist ihm ein Ticket zu.
Ergebnis
Elektronische Warteschlange für Autohäuser Lexus City Plaza löst nicht nur das klassische Problem der Verteilung der Kundenströme, sondern trägt auch dazu bei, ein erstklassiges Serviceniveau und das Konzept des persönlichen Service aufrechtzuerhalten. Ein elektronisches Warteschlangenterminal mit stilisierter Oberfläche ist ein schnelles und modernes Format für die Terminvereinbarung für einen Service im Autohaus, das bequem und bei Besuchern immer gefragt ist.
Lexus City Plaza vereint 55 Händlerzentren in Europa und 4 in Kasachstan. Die elektronische Warteschlange QOne wird schrittweise in den Ausstellungsräumen der Kunden eingeführt; Es eignet sich für die Umsetzung kleinerer und großer Projekte mit einem verteilten Filialnetz, einer großen Anzahl von Mitarbeitern und einem mehrstufigen Service.
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Zusätzlich zum elektronischen Warteschlangensystem für Autohäuser starten wir Projekte zur Implementierung von Selbstbedienungskiosken und elektronischen Kassen für Autohäuser und lösen damit verschiedene Branchenprobleme bei der Automatisierung des Verkaufs von Waren und Dienstleistungen.
Unsere Spezialisten verkaufen auch Pfandautomaten für Autohäuser, die beim Autokauf große Bargeldbeträge annehmen und teure, sperrige Registrierkassen ersetzen.
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