Das Warteschlangenmanagementsystem für Banken automatisiert die Servicebereitstellung, verbessert den Komfort der Besucher, die Kundenorientierung und den Service im Institut.
Die Warteschlange QOne ist eine der technologisch fortschrittlichsten und fortschrittlichsten Systeme zur Verwaltung von Kundenströmen auf dem ukrainischen und ausländischen Markt. Das durchdachte System wurde ursprünglich für Banken, ZNAPs, staatliche Einrichtungen entwickelt - es löst alle Aufgaben für Organisationen jeder Ebene, ist leicht skalierbar und mit neuen Modulen und Funktionen ausgestattet.
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Die Software-Hardware-Lösung umfasst:
Warteschlangenterminals - Ausgabekioske mit anpassbaren Oberflächen, Identifikation über die Telefonnummer, Datenaustausch und -prüfung in externen Systemen zur Bestimmung der Priorität, des Attributs und anderer Merkmale der Anfragen.
Warteschlangen-Displays - visuelle Information über die Warteschlange in Bankfilialen mit Unterstützung einer Laufschrift. Unsere elektronische Warteschlange funktioniert mit modernen Smart-TV-Modellen sowie TV + Computer (Intel NUC) oder TV + Set-Top-Box Android TV Box/Xiaomi Mi Box/Xiaomi Mi TV Stick. Auf diese Weise können auch veraltete Geräte in der Bank mit minimalen Kosten auf neue, leuchtende elektronische Anzeigetafeln umgestellt werden.
Arbeitsplatz des Managers - Kundendienststelle. Wir haben die Flexibilität bei der Arbeit mit Bankkunden maximal durchdacht und einen "intelligenten" Algorithmus zur Verteilung von Anfragen implementiert. Mitarbeiter können Besucher annehmen, erneut aufrufen und umleiten, die gesamte Warteschlange online sehen, Kommentare zum Service hinterlassen, eine Pause einlegen, wenn alle Kunden bedient sind. Die Statistik der Mitarbeiterarbeit ist bereits in die Lösung integriert und erfordert keine zusätzlichen Zahlungen!
Wichtiger Vorteil: Die Lösung ist eine webbasierte Anwendung und kann daher auf jedem Gerät (Computer, Smartphone, Tablet) im Browser geöffnet werden. Als Ergebnis muss sich der Mitarbeiter nicht an seinen PC binden, er kann zwischen einem stationären Computer und seinem eigenen Smartphone wechseln, mit der Warteschlange arbeiten und sich innerhalb der Filiale bewegen, um die Kunden weiter zu bedienen.
Bewertung der Servicequalität - Wir bieten der Bank die Möglichkeit, die Servicequalität auf Android-Tablets zu bewerten, die leicht mit dem Arbeitsplatz des Mitarbeiters verbunden werden können, indem sie den QR-Code im Interface scannen. Während der Lösung von Problemen kann der Bankkunde gegenüber sitzend das Tablet problemlos nehmen und eine Bewertung abgeben oder einen erweiterten Kommentar hinzufügen.
Sprachbenachrichtigung des Anrufs - Das System unterstützt die Sprachausgabe basierend auf den Diensten Google Speech-to-Text und SpeechKit. Dadurch werden die Kosten für die Erzeugung von Sprachnachrichten erheblich gesenkt und eine einfache Textbearbeitung sichergestellt, wobei die Aussprache maximal einen lebenden Menschen imitiert.
Elektronische Warteschlange über das Smartphone - die Bank kann die Smartphones der Kunden verwenden, um sie ohne Terminals für die elektronische Warteschlange in die Warteschlange zu stellen. Dazu muss im Filialen ein QR-Code platziert werden, den die Kunden scannen können, um die Webseite der elektronischen Warteschlange zu öffnen. Nach der Autorisierung über die Telefonnummer werden in der Benutzeroberfläche die Arten von Warteschlangen und die Anzahl der Personen in der Warteschlange angezeigt. Wenn der Manager bereit ist, den Kunden zu empfangen, erhält er eine SMS. Es ist nicht mehr erforderlich, Kioske zur Ausgabe von Tickets zu installieren und im Wartebereich zu warten. Sie können die Bank verlassen, den Status verfolgenund nach einer Weile direkt zum Erhalt der Dienstleistung zurückkehren!
Aktuelle Szenarien des elektronischen Wartesystems für Banken:
Priorisierung von Operationen, z. B.:
- Fenster 1 - Priorität für den Empfang von kommunalen Zahlungen und Kundenbons mit Behinderungen.
- Fenster 2 - Priorität für Einlagen- und Devisengeschäfte.
- Fenster 3 - Priorität für den Empfang von kommunalen Zahlungen und Einlagenoperationen.
Service-Routing
Besuch des Mitarbeiters, dann des Kassenmitarbeiters und Rückkehr zur vorherigen oder anderen Situation des Mitarbeiters. Zeitverfolgung durch das System für den Besuch des Kassenschalters und der Mitarbeiter während der gesamten Kundenroute bei der Ausgabe eines Wartetickets.
Online-Servicebearbeitung
Ein Mitarbeiter kann die Bedienung verschieben, den Kunden an einen Kollegen überweisen. Der Kassenmitarbeiter kann die Liste der Operationen ändern. Das System ist sehr flexibel und ermöglicht es allen Mitarbeitern (einschließlich leitenden Managern), den Serviceprozess zur Steigerung der Servicequalität zu ändern.
Multitickets
Auswahl mehrerer Dienstleistungen in einem Ticket (Einlagenoperationen + kommunale Zahlungen + Kreditberatung). Aufbau des Kundenpfads beim Erhalt des Tickets über den elektronischen Wartekiosk, Bildung eines einzigen Tickets mit Dienstleistungskorb und deren schrittweisen Besuch.
Verfolgung der Kundenbedienungszeit
Bewertung der Anzahl der ausgegebenen Tickets und Einschränkungen für die Ausgabe neuer Tickets unter Berücksichtigung der verbleibenden Zeit für die Kundenbedienung. Benachrichtigung auf dem Bildschirm des elektronischen Warteterminals.
Systemüberwachung
Es wird eine Online-Überwachung der Funktionsfähigkeit aller Geräte durchgeführt - Wartekioske, Anzeigetafeln, Arbeitsplätze von Operatoren, Sprachbenachrichtigungssystem. Der Back-Office-Administrator erhält Informationen zu Ereignissen, wie z. B. dem baldigen Ende des Papiers für Tickets in einem bestimmten Kiosk, und reagiert schnell darauf. Benachrichtigungen werden an verantwortliche Mitarbeiter gesendet. Das integrierte Update-System ermöglicht das Herunterladen der neuesten Softwareversion für Kioske und Anzeigetafeln.
Warum QOne
Wir bieten das höchste Qualitätsniveau und verwenden die modernsten Technologien zur Einführung von Lösungen zur Automatisierung von Kundenströmen auf dem Markt in Europa, der Ukraine und den Ländern Zentralasiens. Wir starten die Warteschlange von Grund auf neu oder migrieren die vorhandene Ausrüstung des Kunden auf die modernste Software.
Unsere größten Kunden verwenden unser elektronisches Warteschlangensystem zur Verwaltung von 700+ Geräten - Ticketausgabe-Terminals, elektronische Anzeigetafeln und Arbeitsplätze für Operator auf einem einzigen Server im gesamten Netzwerk, in 200 Büros und bedienen über 130.000 Kunden pro Monat.
Wir sind bereit für umfangreiche Projekte für große Banken! Kontaktieren Sie uns und erzählen Sie uns von den erforderlichen Funktionen - wir werden eine Demonstration vorbereiten oder einen Teststand auf Ihrer Ausrüstung starten.