Адаптивное веб-приложение (нужен только браузер), доступно на любых устройствах, включая смартфоны и планшеты. Используется сотрудниками для работы с клиентами в рамках системы Электронной очереди Smartix.
Благодаря адаптивности решения в случае Рабочего места менеджера достигается максимальная мобильность сотрудников — например, они могут обслуживать клиентов на планшете или смартфоне и одновременно оказывать консультационные услуги на территории офиса.
Возможности
Привязка Рабочего места к типам очередей (услуг) для обслуживания
Прием, повторный вызов или перенаправление клиентов
Наглядный просмотр текущего количества людей в очереди онлайн
Уход на обед/перерыв (если все клиенты Рабочего места обслужены)
Комментарии по каждой завершенной заявке
Просмотр статистики обслуженных клиентов
Описание функционала
Система предлагает гибкие возможности по работе с талонами и переводу их в различные статусы сотрудником через рабочее место:
- Клиент подошел
Менеджер подтверждает, что клиент подошел, система переходит в статус обслуживания клиента.
- Вызов клиента повторно
При повторном вызове на табло талон клиента снова выводится на первом месте в списке, повторно воспроизводится звуковой сигнал, через Телеграм-бот или SMS отправляется повторное уведомление.
- Клиент не подошел
Система позволяет настроить количество пропущенных подходов, после которых клиент окончательно отправляется в архив. Когда менеджер нажимает на кнопку Клиент не подошел, талон ставится на паузу (например на 5 минут), по истечении которой снова делается попытка вызова — талон ставится в общую очередь и попадает к любому из менеджеров. Если клиент так и не подошел по истечении всех попыток, система переносит талон в архив, запись исчезает с табло, в Телеграм-боте или через SMS клиенту отправляется сообщение о невозможности дождаться его для обслуживания.
- Изменить очередь
Если клиент ошибся с выбором талона, менеджер может гибко переназначить его к другому специалисту. Также при необходимости в процессе обслуживания может возникнуть потребность отправить клиента к другому сотруднику (на дополнительную консультацию, в кассу для оплаты, на склад и т. д.).
- Поставить на паузу
Используется для ситуаций, когда по какой-то причине в процессе обслуживания сотруднику требуется отойти от рабочего места и клиента, например для поиска документации, конверта с выдаваемой банковской картой и т. д.
- Клиент успешно обслужен
Все вопросы успешно решены, заявка помещается в архив.
- Обслуживание завершилось с ошибкой
Клиент взял талон по верной услуге, однако его вопрос по какой-то причине не решен или услуга не оказана. При переводе в данный статус система позволяет добавить расширенный комментарий, в дальнейшем через бэк-офис можно найти эти заявки, связаться с клиентом, проанализировать невозможность решения задачи, улучшить качество сервиса или оптимизировать процесс обслуживания клиентов.