Бэк-офис системы Электронной очереди Smartix содержит dashboard, который демонстрирует состояние всей системы в режиме онлайн. Управляющий видит статус талонов и очередей (включая долго находящиеся в рабочем статусе), а также состояние всех текущих менеджеров.
Возможности управляющего
- Повторная печать талонов
- Перевод на другого специалиста
- Принудительное назначение конкретного талона менеджеру
- Повышение приоритета талона
- Направление клиента на себя (для помощи менеджерам, в случае скопления очереди и т. д.)
Управляющий может также завершать сессию менеджеров, если кто-то из них забыл завершить свой рабочий день.
Функционал управляющего позволяет обеспечить дополнительный контроль над работой всей системы в реальном времени, повышает качество услуг и уровень клиентоориентированности.