от 120 $.
- Современная, функциональная система с простым и быстрым запуском
- Онлайн-решение с поддержкой трекинга обращений, отслеживания эффективности работы персонала, чего не могут предложить классические кнопки вызова
- Возможность доработки сценариев работы планшетов и приложения сотрудников, кастомизация внешнего вида, запуск нового функционала
Кнопка вызова персонала на планшете
Умная кнопка вызова консультанта представляет собой Android-планшет, который располагается в заданной локации, например, в отделе обоев в строительном супермаркете или в зоне проектирования кухни мебельного ритейлера.
В режиме бездействия планшет привлекает внимание видеороликами или баннерами, призывающими обратиться за помощью, а также демонстрирует рекламу. При касании экрана планшет предлагает нажать на интерактивную кнопку вызова персонала.
Android-приложение для сотрудников
После того как клиент нажимает на кнопку вызова, все свободные сотрудники в торговом зале получают звуковое или вибро уведомление в приложении на своем смартфоне о клиенте. Сотрудники видят какой планшет и в какой зоне был активирован клиентом и в зависимости от загруженности или своих компетенций нажимают на кнопку готовности оказать консультацию и далее следуют к планшету, где их уже ждет клиент.
Трекинг и аналитика
Беспроводная кнопка вызова персонала на планшете в связке с Android-смартфонами — это самая современная и функциональная система на рынке с возможностью быстрого запуска и простого масштабирования. Онлайн-решение поддерживает отслеживание клиентских вызовов, а также эффективность работы сотрудников, предоставляет полный мониторинг работы комплекса.
Примеры отслеживаемых метрик:
- Частота подхода менеджера к клиенту
- Количество обработанных заявок
- Точки или отделы (с планшетами), в которых велась работа
- Среднее время обслуживания клиента
- Среднее время ожидания сотрудника клиентом
- Был ли перенаправлен клиент в отдел продаж
- Отказы в обслуживании и их причины
В результате система используется не только для работы с обращениями в рамках электронной очереди, но также содержит в себе мощный инструмент для получения аналитических данных в интересах ритейлера, которые позволяют:
- Определять ключевые показатели эффективности персонала
- Выполнять сравнительный анализ, просматривать историю данных
- Собирать обратную связь от сотрудников по работе с клиентами
- Выявлять недобросовестных и неэффективных сотрудников
- Отслеживать нехватку или избыток сотрудников
Магазину становятся доступны важнейшие метрики, которые не видно обычным взглядом, а зачастую невозможно получить иным способом, кроме как через отслеживание процесса работы менеджеров с клиентами. Система QOne успешно справляется с данной задачей, что позволяет отнести ее к совершенно иному классу решений в сравнении с классическими кнопками и пейджерами.
Постоянно поступающая в онлайн-режиме аналитика и уже накопленные ранее данные позволяют ритейлеру в широком смысле повышать уровень сервиса и эффективность работы торговых залов, а в более узком — еще лучше комплектовать и оптимизировать штат сотрудников, оценивать уровень производительности каждого из них и всего подразделения, оценивать систему мотивации, лучше понимать потребности клиентов и оптимизировать воронку продаж.
Использование системы
