Электронная очередь QOne включает функциональную систему отчетности, предоставляющую большое количество информации о работе комплекса:
- Данные по ежедневным талонам
- Данные по мобильным талонам
- Данные по перенаправленным талонам
- Общее число предоставленных услуг
- История обслуженных талонов
- Структура рабочего времени сотрудника
- Производительность сотрудников по услугам
- Показатели обслуживания по сотруднику
- Причины перерывов в обслуживании
- Среднее время обслуживания по филиалам
- Среднее время обслуживания по продуктам
- Время ожидания клиентов
- Время ожидания сотрудников
- Причины отклонения талонов
Система регистрирует выполнение служебных операций, а также дополнительную работу с клиентом (например, косультацию с клиентом в торговом зале). На основе полученных данных строится отчет о занятости менеджера. Демонстрируется структура рабочего времени и оценка эффективности персонала по каждому сотруднику.
Выводится подробная информация о среднем времени обслуживания и времени ожидания клиентов для конкретного типа очереди в определенных локациях.
Предусмотрен итоговый отчет по общему количеству зарегистрированных клиентов, с разделением на обслуженных, не обслуженных и отменивших обслуживание клиентов в разрезе типов очередей.
