ГК Бизнес Кар — владелец крупнейшей сети официальных дилерских центров Тойота и Лексус в Европе, выбрал систему электронной очереди QOne для автоматизации обслуживания.
Теперь для записи на услуги клиент обращается к терминалу электронной очереди, авторизуется по номеру телефона, выбирает тип обслуживания и получает его у менеджера. Реализована интеграция с учетной системой, поддерживаются различные сценарии работы системы.
Сценарии работы электронной очереди
В рамках проекта электронная очередь для автосалона интегрирована с CRM. В результате при вводе клиентом номера телефона на терминале электронной очереди происходит запрос в учетную систему автосалона и на основе полученных данных реализуются следующие сценарии автоматизации потока клиентов:
1. Без предварительной записи — после ввода номера телефона выполняется проверка в CRM последнего обслуживающего данного клиента менеджера и он вновь назначается в работу. Если менеджер занят или его нет на месте, клиент может выбрать любого другого сотрудника в интерфейсе и получить талон.
Когда менеджер начинает обслуживание, система QOne передает в CRM данные о создании нового обслуживания и менеджер уже в CRM фиксирует все итоги работы и там же завершает обслуживание.
2. По предварительной записи — если после запроса в CRM приходит информация о наличии записи (сделанной ранее по телефону или на сайте), электронная очередь выдает талон. Если запись не найдена — отображается сообщение. Если записей несколько, клиент снова выбирает нужную услугу, вводит номер телефона, повторяется проверка через СRM и вновь выдается талон.
3. Ручной выбор услуги и менеджера — возможность простой записи по выбранной услуге, клиент сам выбирает понравившегося менеджера и система назначает к нему талон.
Результат
Электронная очередь для автосалонов ГК Бизнес Кар не только решает классическую задачу по распределению клиентских потоков, но также способствует поддержанию премиального уровня обслуживания и концепции персонального сервиса. Терминал электронной очереди со стилизованным интерфейсом — это быстрый и современный формат записи на получение услуги в автосалоне, который удобен и всегда востребован у посетителей.
Бизнес Кар объединяет 55 дилерских центров в Европе и 4 в Казахстане. Электронная очередь QOne будет постепенно внедряться в салоны заказчика, подходит для реализации как небольших, так и крупных проектов с распределенной сетью филиалов, большим количеством сотрудников и многоуровневым сервисом.
Хотите также? Свяжитесь с нами! Мы проведем бесплатный расчет вашего проекта и продемонстрируем работу нашей электронной очереди.
Другие проекты для автосалонов
Помимо системы электронной очереди для дилерских центров мы запускаем проекты по внедрению киосков самообслуживания и электронных кассиров для автосалонов, решающие самые разные отраслевые задачи по автоматизации продажи товаров и услуг.
Наши специалисты также реализуют депозитные машины для автосалонов, принимающие крупные суммы наличных при покупке автомобилей и заменяющие дорогостоящие громоздкие кассовые узлы.
А если вы ищете решение для бесконтактной сдачи автомобиля на сервис. Мы готовы предложить специализированные локеры самообслуживания и программное обеспечение.